SmarterTrack v100.0.9511 – Complete Help Desk Software for Modern Businesses

SmarterTrack یک نرم افزار Help Desk است که روی زیرساخت داخلی سازمان نصب می‌شود و تمام ارتباطات پشتیبانی را در یک محیط واحد جمع می‌کند. Email Ticketing، Live Chat، ثبت تماس‌های تلفنی، مدیریت Task، اتصال به سیستم تلفنی، Knowledge Base، انتشار اخبار و Customer Community همگی در یک پنل قرار دارند؛ بنابراین تیم پشتیبانی برای پیگیری درخواست‌های مشتریان مدام بین چند ابزار مختلف جابه جا نخواهد شد.

وقتی یک Email از طرف مشتری دریافت می‌شود، سیستم آن را به Ticket تبدیل می‌کند و با کمک Events System، بر اساس نقش کاربران یا قوانینی که از قبل تعریف شده اند، Ticket را به کارشناس یا گروه مناسب می‌فرستد. Live Chat هم با همین منطق مدیریت می‌شود و مدیران می‌توانند هنگام گفت و گو روند پاسخگویی کارشناسان را دنبال کنند و در صورت نیاز همان لحظه راهنمایی‌های لازم را ارائه دهند. از طرف دیگر، Call Log و Task‌ها به همان Ticket متصل می‌شوند تا تمام اطلاعات مربوط به یک درخواست کنار هم باقی بمانند. این موضوع پیگیری پرونده‌های پشتیبانی را بسیار ساده تر می‌کند.

بخش مدیریت مشتریان فقط به Ticket محدود نیست. می‌توانید Customer Portal را متناسب با نیاز سازمان تغییر دهید، قوانین SLA را تعریف کنید، فرم و نظرسنجی بسازید یا برای چند Brand مختلف خدمات ارائه دهید. بیش از 70 گزارش هم برای بررسی عملکرد کارشناسان، روند رسیدگی به درخواست‌ها و وضعیت کلی واحد پشتیبانی در نظر گرفته شده است.

رابط کاربری تحت وب روی کامپیوتر، لپ تاپ و تبلت اجرا می‌شود و نسخه SmarterTrack Mobile نیز برای iOS و Android در دسترس است؛ به همین دلیل Ticket‌ها، Live Chat، Task‌ها و Call Log‌ها حتی خارج از محل کار هم قابل مدیریت هستند.

ویژگی ها:

• تبدیل خودکار Email‌های مشتریان به Ticket
• مدیریت Live Chat همراه با نظارت مدیران بر مکالمات
• ثبت تماس‌های تلفنی و اتصال آنها به Ticket
• مدیریت Task‌های مرتبط با درخواست‌های پشتیبانی
• Customer Portal و Community با قابلیت شخصی سازی
• Knowledge Base و انتشار اخبار
• مسیریابی خودکار Ticket‌ها و مدیریت SLA
• بیش از 70 گزارش آماری و تحلیلی

مناسب برای:

شرکت‌هایی که تمام ارتباطات پشتیبانی خود را از مسیرهای مختلف دریافت می‌کنند، با SmarterTrack راحت تر می‌توانند همه آنها را در یک محیط مدیریت کنند. این نرم افزار برای تیم‌هایی که Ticket، Live Chat، تماس تلفنی، Knowledge Base و دسترسی موبایل را به صورت همزمان استفاده می‌کنند، انتخاب مناسبی است.